Digitale Transformation: Kundenportale & Dashboards
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Self-Service-Portale – die neue Kundenerwartung in der Netzindustrie
Warum Netzbetreiber mit Cloud-inspirierten Tools Transparenz & Kontrolle bieten müssen
In der Telekommunikation waren manuelle Prozesse lange die Regel. Doch mit wachsender Digitalisierung erwarten Kunden heute dieselbe Einfachheit, die sie aus Cloud-Umgebungen kennen: volle Kontrolle, Echtzeit-Einblicke und schnelle Bereitstellung. Ein Self-Service-Portal wird damit zum entscheidenden Erfolgsfaktor für Netzbetreiber und ihre Glasfaserinfrastrukturen.
So steigern Self-Service-Portale den Kundennutzen:
- Kundenportale & Dashboards: Zentrale Verwaltung aller Glasfaserdienste, Bestellungen, Warnmeldungen und Leistungsanalysen in Echtzeit.
- Transparenz & Effizienz: Detaillierte Auslastungsdaten ermöglichen schnellere Entscheidungen und bessere Kostenkontrolle.
- Automatisierte Support-Prozesse: Vereinfachte Handhabung von Tickets, Wartungen und Störungsmeldungen.
- API-Schnittstellen: Programmgesteuerte Bereitstellung und Integration von Netzfunktionen für höhere Agilität und Servicequalität.
- As-a-Service-Denkweise: Anbieter entwickeln Glasfaserangebote weiter zu flexiblen, softwaregesteuerten Diensten mit offener API-Architektur.
Die Frage: Wenn Ihre Kunden morgen Self-Service erwarten – können Sie es heute schon bieten?
>20%
Ersparnis
99,99%
Verfügbarkeit
24/7
Support
In vorherigen Beiträgen haben wir bereits gezeigt, wie die Netzbetreiber durch Netzausbau und Network-as-a-Service-Funktionen ihre Kunden unterstützen um ihre digitale Transformation zu realisieren.
In diesem Beitrag befassen wir uns mit einer weiteren wichtigen Funktion, die viele Kunden inzwischen voraussetzen: Ein Self-Service-Portal.
Obwohl die Telekommunikation traditionell ein komplexes Geschäft mit vielen manuellen Eingriffen ist, versuchen die Anbieter ihren Kunden mehr direkte Kontrolle und Eingriffsmöglichkeiten zu geben. Die Idee dafür stammt aus den Cloud Anwendungen, die den Kunden ein direktes Dashboard für die Bereitstellung, Konfiguration, und Diagnosefunktionen bieten.
Inspiriert davon bemühen sich die Netzbetreiber und ISP´s, das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Idee ist, die Netzwerkbereitstellung so einfach wie die Cloud-Bereitstellung zu machen, auch wenn bei einigen Diensten weiterhin manuelle Eingriffe erforderlich sein werden.
Im Folgenden wird erläutert, wie dies umgesetzt werden soll.
1. Bereitstellen von Kundenportalen und Dashboards.
Höhere Flexibilität und bessere Kostenkrontrolle durch die Organisation und Verwaltung Ihrer Glasfasernetze in einem einzigen Portal.
Folgende Funktionen sollte ein Portal bereitstellen:
Bestellungen aufgeben
Identifizierung von Problemen nach Dienst und/oder Standort
Anzeige von Details zu Diensten: schnelleres Verständnis von Auslastung und Leistung
Einstellung von Warnmeldungen für Auslastung
Bessere Handhabung von Reparaturtickets und geplanter Wartung
Durchführung von Auslastungsanalysen im Zeitverlauf
2. Bereitstellen von API Schnittstellen.
Dies ist ein weiterer wichtiger Bereich, in den Netzbetreiber investieren, um seinen Kunden einen differenzierten, ergebnisorientierten Service anbieten können. Wie wir in unserem zweiten Beitrag erörtert haben, ist die programmatische Gestaltung des Netzwerks ein wichtiger Bestandteil der Unterstützung von organisatorischer Agilität und Konsistenz. Unabhängig davon, ob Sie auf bestehenden APIs für Angebote und Bestellungen aufbauen oder neue APIs für Servicebereitstellung nutzen wollen, werden die Bemühungen der Anbieter um den Aufbau und die Verbesserung von APIs zukünftig den Unterschied ausmachen, wenn Unternehmen versuchen, die Glasfaserinfrastruktur „as a Service“ anzubieten. Alle Glasfaseranbieter werden diese Bereiche vorantreiben und viele Innovationen in diesem Bereich auf den Markt bringen.
Im nächsten Beitrag werden wir uns mit dem Thema „Edge“ befassen und der Frage nachgehen, ob Netzbetreiber dazugehören.
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