Vorteile von Teams-Telefonie-Integration in CRM-Systeme
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Teams-Telefonie & CRM-Integration: Kommunikation neu gedacht
Wie integrierte Telefonie Ihre Prozesse beschleunigt & Ihr Team entlastet
Vertrieb und Support stehen täglich vor derselben Herausforderung: Zu viele Tools, zu viele Klicks, zu wenig Zeit. Eine Integration der Microsoft Teams-Telefonie in Ihr CRM-System löst genau dieses Problem. Sie schafft eine zentrale Arbeitsumgebung, in der Kommunikation, Kundendaten und Aufgaben nahtlos ineinandergreifen.
Vorteile und Funktionen virtueller Telefonanlagen:
- Zentrale Abläufe: Alle Anrufe direkt im CRM – kein Toolwechsel, kein Datenverlust.
- Automatisierte Reports: Analyse und Performance-Tracking im CRM-Dashboard, ohne manuelle Pflege.
- Bessere Kundenerlebnisse: Alle Kommunikationsverläufe an einem Ort für schnellere Reaktionen.
- Flexibles Arbeiten: Mobile Nutzung ohne Qualitätsverlust oder Synchronisationsprobleme.
- Mehr Effizienz: Automatische Anrufweiterleitung, Click-to-Call und Echtzeit-Daten – weniger Routine, mehr Fokus.
Die Frage: Wie viel Potenzial bleibt in Ihrem Vertrieb ungenutzt, wenn Telefonie und CRM noch getrennte Welten sind?
>20%
Ersparnis
99,99%
Verfügbarkeit
24/7
Support
Teams-Telefonie-Integration optimiert Ihre Arbeitsabläufe und steigert die Produktivität Ihrer Support- und Vertriebsmitarbeiter.Folgende Vorteile bietet Teams-Telefonie-Integration in CRM-Systeme:
Arbeitsabläufe zentralisieren
Vertriebsteams können alle Anrufe direkt im CRM bearbeiten, ohne zwischen Telefon und CRM hin- und herzuspringen. Ob ein- und ausgehende Anrufe, Sie müssen nicht mehr den Bildschirm wechseln. Anrufaufzeichnungen und -daten Speicherung ermöglichen den Verlauf jedes Anrufers automatisch zu verfolgen.
Berichterstattung für eine bessere Teamleistung automatisieren
Eine gute Berichterstattung bedeutet eine bessere Teamleistung. Die Integration in Ihr CRM ermöglicht eine problemlose Verwaltung sämtlicher Daten, einschließlich Leads, Kontakte, Accounts, Fälle, Aufgaben und Aktivitäten. Tiefere Einblicke in jeden Anruf und in Team-Aktivitäten durch die Verknüpfung von Telefonie-Daten im CRM-Dashboard oder Verwendung vordefinierter Berichte.
Kundenzufriedenheit steigern
Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort verwalten. Die Nachverfolgung von Interessenten und Leads wird für Ihr Vertriebsteam ein Kinderspiel.
Flexibilität
Keine Kompromisse bei der Anrufqualität und keine Datenverlustrisiken, wenn Sie unterwegs arbeiten. Mit der mobilen App für Smartphones können Sie Ihre CRM-Daten immer auf dem neuesten Stand halten, egal wo Sie sind.
Manuelle Dateneingabe eliminieren
Das Telefonsystem synchronisiert automatisch Anrufdaten und löst die nächsten Workflow-Schritte aus. Dank der Integration in ein CRM werden eingehende und ausgehende Anrufe automatisch und in Echtzeit an die richtige Person weiterleiten.
Produktivität steigern
Wenn es darum geht, potenzielle Kunden anzurufen und Geschäfte über das Telefon abzuschließen, wissen wir, dass Zeit kostbar ist. Eine CRM-Telefonie-Integration bietet viele zeitsparende Funktionen für Teams, darunter: Click-to-call: Benachrichtigungen über eingehende Anrufe werden auf Ihren Bildschirm geschickt und mit einem Banner-Click sofort gestartetOmni-Channel-Fähigkeit: Manager nutzen diese Funktion, um Ablenkungen für Agenten zu minimieren, den Anrufstatus live im CRM zu überwachen und Echtzeit-Anpassungen vorzunehmen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
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Frank Frommknecht
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