Virtuelle Telefonanlage
Preis- und Verfügbarkeitscheck
Virtuell. Flexibel. Zukunftssicher.
Virtuelle Telefonanlage – Erklärung, Funktionen & Kosten
Eine virtuelle TK-Anlage ist die moderne Form der Telefonie.
Sie ersetzt die klassische Hardwareanlage vollständig. Unternehmen können so virtuell telefonieren, Nebenstellen flexibel hinzufügen und Kosten sparen.
Vorteile auf einen Blick:
- Virtuelle TK-Anlagen verbinden höchste Ausfallsicherheit mit leichter Anwendbarkeit.
- Bereits ab der ersten Nebenstelle verfügt der User über den gesamten Leistungsumfang einer vollfunktionsfähigen TK-Anlage.
- Bei der IP-Telefonie über virtuelle TK-Anlagen verbinden sich die SIP Endgeräte (Tischtelefone) mit der zentralen Telefonanlage im Netz und können so über Datenleitungen mit anderen Endgeräten kommunizieren – auch in alle anderen Netze.
- Empfehlenswert ist der Wechsel zu Centrex-basierten VoIP Telefonanlagen aufgrund des ausfallsicheren Betriebs in redundanten Hochsicherheitsrechenzentren, der flexiblen Skalierbarkeit der Nebenstellen und des Buy & Bill Prinzips.
- Ihr Unternehmen zahlt nur die Services, die Sie tatsächlich nutzen.
- Es gibt keine komplexe Hardware mehr, die speziell administriert werden muss.
- Durch lebenslange Updategarantie fallen bei Modernisierungen im Gegensatz zur klassischen TK-Anlage keine weiteren Kosten an.
Problem: Klassische TK-Anlagen sind teuer, komplex und unflexibel. Jede Erweiterung oder Modernisierung verursacht zusätzliche Kosten und Aufwand.
Lösung: Virtuelle Telefonanlagen laufen in Hochsicherheitsrechenzentren, sind flexibel skalierbar und sofort einsatzbereit. Unternehmen zahlen nur die Services, die sie tatsächlich nutzen – ohne eigene Hardware oder Wartungskosten.
>20%
Ersparnis
99,99%
Verfügbarkeit
24/7
Support
Awards für ausgezeichnete Leistungen
Von Experten erklärt:
Wechsel und Einrichtung
Der Wechsel zu einer virtuellen Telefonanlage geht einfach und schnell. Wir richten Ihnen die Anlage im Vorfeld in Abstimmung mit Ihrem Unternehmen komplett im Hintergrund ein. Ab dem Zeitpunkt der Liveschaltung können Sie sofort lostelefonieren.
Die Beratung vorab ist uns besonders wichtig. Wir klären mit Ihnen ab, welche Funktionen und Features der gehosteten TK-Anlage für Ihr Unternehmen relevant sind und erstellen auf dieser Basis einen Plan.
Die Einrichtung und Installation der VoIP Telefonanlage übernimmt unser kompetentes Team aus geschulten Technikern. Natürlich steht Ihnen auch hinterher unser Support bei Fragen, Veränderungen oder nachträglichen Wünschen zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns, um mehr über virtuelle TK-Anlagen zu erfahren und führen Sie mit uns ein kurzes kostenloses Beratungsgespräch, ob und wie diese Lösung der gehosteten TK-Anlage zu Ihrem Unternehmen passt.
Anbieterübersicht
Features und Funktionen einer virtuellen Telefonanlage
Durch Installation des CTI Clients ist die Direktwahl aus PC-Anwendungen heraus möglich. Dies schließt auch eine Anbindung an bestehende CRM Systeme ein. Der Anwender kann selber schnell und einfach Grundfunktionen, die im Alltag gebräuchlich sind, über eine Weboberfläche (= Userportal) seinen Wünschen entsprechend einstellen.
Die gehostete TK-Anlage bietet beliebig viele Telko-Räume inkl. PIN Abfragen für bis zu 50 Teilnehmern. Faxe können bei dieser Lösung direkt aus jeder Office-Anwendung gesendet werden. Der Faxempfang erfolgt direkt als Attachement im PDF-Format in das eigene E-Mail Postfach.
Mobile Integration
- Reverse-Callback-Funktion für optimale Nutzung einer Festnetz-Flatrate im Mobilfunkvertrag
- Direkte Einbindung von Mobiltelefonen in die TK-Anlage als Nebenstelle
- Weltweite Verbindung zur TK-Anlage per WLAN oder LTE/5G
- Gesprächsübergabe zwischen den Netzen, auf Wunsch auch über Mobilfunkdatenverbindung
- Anlagenfunktionen (wie z. B. Chefsekretärin-Funktion, Makeln etc.) auch auf dem Mobiltelefon
- Erreichbarkeit auf Mobiltelefon parallel über Mobilfunknummer und Festnetznummer der TK-Anlage
- Wahlfunktion auf dem Handy, ob Gespräche über Mobiltelefon oder über die Anlage geführt werden sollen
- Callback-Funktion für günstige Telefonate im Ausland
Die Anlage unterstützt den FMC Client bei folgenden Endgeräten: Nokia n (Symbian OS), Blackberry (RIM), Apple iPhone (ab OS4), Android.
Durch Ansagen und Sprachdialoge können eingehende Anrufe automatisch verteilt werden.
Die Call Center Funktion ist eine Webanwendung und liefert Auswertungen und Statistiken der Anrufe bzw. Warteschlangen über die VoIP Telefonanlage.
Diese Funktion ist hauptsächlich bekannt aus Großkonzernen. Der Vermittlungsarbeitsplatz ist eine spezielle Software für den Empfang, mit der eine beliebige Anzahl von Anrufen vermittelt und gemonitored werden kann.
Vorteile einer virtuellen TK-Anlage im Unternehmen
Schnelle Bereitstellung
Globale Verwaltung
Kostengünstig
Hohe Flexibilität
Komplett gemanaged
Kunden
Kosten einer virtuellen Telefonanlage
Die Kosten einer virtuellen TK-Anlage sind deutlich transparenter und flexibler als bei klassischen Telefonanlagen. Sie zahlen nicht für teure Hardware oder Wartung, sondern nur für die Nutzer und Funktionen, die Sie wirklich einsetzen.
| Kostenart | Beschreibung |
|---|---|
| Einrichtung | meist geringe oder einmalige Setup-Gebühr |
| Monatliche Kosten | ab ca. 5 – 15 € pro Nebenstelle, je nach Anbieter und Funktionsumfang |
| Betriebskosten | keine Ausgaben für eigene Hardware, Strom oder Wartung – diese übernimmt der Provider |
| Skalierbarkeit | Up- und Downgrades sind jederzeit möglich, ohne Investitionen in zusätzliche Hardware |
Im Vergleich zur klassischen TK-Anlage können Unternehmen mit einer virtuellen Telefonanlage bis zu 20 % sparen und profitieren gleichzeitig von einer flexiblen Kostenstruktur.
Häufige Fragen zur virtuellen Telefonanlage
Was ist eine virtuelle Telefonanlage?
Eine virtuelle TK-Anlage ist eine cloudbasierte Telefonielösung. Alle Funktionen einer klassischen Anlage werden in Rechenzentren bereitgestellt – ohne eigene Hardware im Unternehmen.
Welche Funktionen bietet eine virtuelle TK-Anlage?
Von Weiterleitung, Makeln und Konferenzräumen bis zu Fax2Mail, Callcenter-Funktionen und der Integration von Smartphones als Nebenstelle – alle klassischen Telefonanlagen-Funktionen sind enthalten.
Wie installiere ich eine virtuelle TK-Anlage?
Die Einrichtung erfolgt komplett im Hintergrund. Endgeräte (z. B. SIP-Telefone oder Softphones) werden vorkonfiguriert und können sofort genutzt werden.
Was kostet eine virtuelle TK-Anlage?
Die Kosten beginnen meist bei 5 – 15 € pro Nutzer / Monat. Da keine Hardware nötig ist, entfallen Wartungs- und Investitionskosten. Unternehmen sparen dadurch langfristig deutlich.
Wie sicher ist eine virtuelle Telefonanlage?
Die Sprachübertragung erfolgt verschlüsselt (z. B. SRTP). Zudem werden die Systeme in zertifizierten Hochsicherheitsrechenzentren betrieben, was Ausfallsicherheit und Datenschutz garantiert.
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IP-Telefonie als virtuelle Telefonanlage – und so einfach geht’s
Die SIP Endgeräte verbinden sich mit der zentralen Telefonanlage im Netz und vermitteln via Datenleitungen Sprachpakete zu anderen Endgeräten. Die Signalisierungsdaten sind über den Codec G711 verschlüsselt, der sowohl die Sprachqualität als auch den Bandbreitenbedarf optimiert (TÜV zertifiziert). Zusätzliche Sicherheit gibt die Buchung der Sprachdatenverschlüsselung durch SRTP.
Auch die Faxübertragung von herkömmlichen Endgeräten ist in die Anlage über das Protokoll T38 integrierbar. Durch einen sogenannten ATA (Analog Terminal Adapter) wird das analoge Signal in ein digitales umgewandelt und kann so mit der gehosteten TK-Anlage kommunizieren. Sie haben aber auch die Möglichkeit zu einem kompletten Wechsel auf eFax. Faxe können bei dieser Lösung direkt aus jeder Office-Anwendung gesendet werden. Der Faxempfang erfolgt direkt als Attachement im pdf-Format in das eigene E-Mail Postfach.
Provider
Für Unternehmen wird eine günstige, flexible und wartungsfreie virtuelle TK-Anlage immer reizvoller. Natürlich gibt es eine große Vielzahl von Anbietern. Savecall vermittelt alle nationalen und internationalen Provider und findet die passende Lösung für Ihren Business Case.
Klassische Funktionen einer virtuellen Telefonanlage
Anrufverwaltung & Kapazität
- Keine Beschränkung der Anzahl eingehender oder ausgehender Anrufe pro Anlage
- Bis zu 5 parallel eingehende oder ausgehende Anrufe pro Endgerät (Ausnahmen: e-Fax und Vermittlungsarbeitsplatz – hier sind es mehr)
Rufnummern & Amtsleitungen
- Selektive Festlegung der Amtsberechtigung pro Nebenstelle (nur intern, nur lokal, nur national, international)
- Ein- und ausgehende Anrufe über verschiedene Rufnummern (max. bis zu 1.000 Amtsleitungen)
- Freie Wahl der zu nutzenden Amtsleitung bei ausgehenden Anrufen
- Freie Wahl der zu signalisierenden Einzelrufnummer pro ausgehenden Anruf
Gesprächssteuerung & Vermittlung
- Rückfragen, Halten und Makeln zwischen Anrufen
- Signalisierung des Anrufstatus einzelner Nebenstellen am Endgerät (Besetztfeldlampen)
- Vermitteln (intern, extern) mit und ohne Rückfrage
- Frei definierbarer Parallelruf an andere interne Nebenstellen oder externe Teilnehmer
- Umleiten von Anrufen über Funktionstasten (Call-Deflection)
- Optional: Anklopfen auf Nebenstellen
Adressbuch & Ruflisten
- Namensauflösung über zentrales Telefonbuch bei eingehenden Anrufen
- Anrufübernahme innerhalb der Anlage, innerhalb von Gruppen und von einzelnen Nebenstellen (über Kurzwahlen oder Funktionstasten am Endgerät)
- Anrufliste mit Datum, Uhrzeit, Telefonnummer (ausgehende, eingehende, verpasste Anrufe inkl. Kennzeichnung von Gruppenrufen und genutzter Amtsleitung)
Audio & Benutzererlebnis
- Individuelle Wartemusik pro Kunde und pro Warteschlange
- DTMF aus- und eingehend – Rufnummernanzeige am Telefon
Sonderfunktionen & Komfort
- Chefsekretärin-Funktion
- Hotdesking – flexible Arbeitsplatzwahl, An- und Abmelden einer Nebenstelle an unterschiedlichen Endgeräten
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